Niniejszy strona internetowa jest obsługiwana przez Finpap Sp. o o.o. ul. Główna 6, 61-005 Poznań, KRS 0000191554, NIP 782-16-54-918
- Wszystkie produkty oferowane na www.durable.poznan.pl są fabrycznie nowe.
- Artykuły biurowe od Durable objęte są gwarancją producenta w systemie "door to door". W przypadku wykrycia wady należy skontaktować się z nami. Poinformujemy o sposobie składania reklamacji.
- Jeżeli klient otrzyma produkty inne niż zamawiał powinien skontaktować się telefonicznie lub mailowo z obsługą sklepu. Po kontakcie telefonicznym/mailowym klient powinien zapakować produkty (najlepiej w ten sam karton, w którym otrzymał przesyłkę) i oczekiwać na przyjazd kuriera któremu zlecimy odbiór paczki. Klient nie będzie obciążany za zwrot mylnie wysłanego towaru. Najprawdopodobniej będzie to też kurier UPS.
- Reklamacje związane z wadliwym produktem powinny być składane w formie pisemnej, a następnie przesłane łącznie z wadliwym produktem na adres sklepu w Poznaniu. Po odbiór reklamowanej przesyłki nasza spółka wyślę własnego kuriera. Prosimy nie wysyłać na adres naszej firmy przesyłek bez uzgodnienia tego wcześniej z naszymi pracownikami. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni. W przypadku uzasadnionej reklamacji towar uszkodzony zostanie naprawiony.
- W przypadku braku możliwości naprawy sklep wymieni produkt na pełnowartościowy, a jeżeli nie będzie to możliwe zwróci klientowi równowartość ceny produktu. Koszt przesyłki od klienta do sklepu zwracany jest na konto bankowe klienta podane w piśmie reklamacyjnym.
- W ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki klient może zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny (zgodnie z art. 7 Ustawy z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów). Towar zwracany w taki sposób musi być odesłany na adres sklepu wraz z oświadczeniem o rezygnacji z zakupu w formie pisemnej (oświadczenie powinno zawierać pełne dane personalne osoby rezygnującej oraz numer i dane posiadacza rachunku bankowego na który zostanie zwrócona należność za towar). Zwracane produkty prosimy odesłać w oryginalnym, nieuszkodzonym fabrycznym opakowaniu z kompletną zawartością bez śladów użytkowania. Równowartość zwracanego towaru umniejszona o koszty wysyłki zostanie przelana na wskazany w oświadczeniu numer konta bankowego w ciągu 7 dni od daty otrzymania przesyłki. Jeżeli zamówienie przekraczało 399,00 zł brutto i klientowi nie naliczono kosztów za wysyłkę, w takim przypadku zwrot będzie umniejszony o kwoty zgodnie z regulaminem sklepu pkt. IV.6 lub pkt. IV.7
- Konsument może również skorzystać z innych metod pozasądowego rozwiązywania sporów i np. złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL
